半岛bandao体育官方如何界定手机的质量问题？——泰尔实验室负责人答记者问？作 为 世 界 上 手 机 用 户 的 第 一大 国 ，今 年 的 3·15，手 机 又 一次 成 为 人 们 关 注 的 焦 点 之 一。 与 往 年 不 同 的 是 ，在 人 们 有 了 手 机 “三 包 ”之 后 ，人 们 对 手 机 的 质 量 状 况 及 售 后 服 务 的 意 见 似 乎 更 多 了 。人 们 常 被 告 知 “这 个 毛 病 属 于 使 用 问 题 ，不 是 质 量 问 题 ，因 此 不 在 ‘三 包 ’责 任 之 内 ”而 被 拒 于 门 外 。 那 么 到 底 怎 样 理 解 和 界 定 手 机 质 量 的 优 劣 呢 ?3·15前 夕 ，记 者 走 访 了 负 责 手 机 标 准 制 订 、检 验 和试 验 以 及 质 量 鉴 定 的 国 家 ...

　　作 为 世 界 上 手 机 用 户 的 第 一大 国 ，今 年 的 315，手 机 又 一次 成 为 人 们 关 注 的 焦 点 之 一。 与 往 年 不 同 的 是 ，在 人 们 有 了 手 机 “三 包 ”之 后 ，人 们 对 手 机 的 质 量 状 况 及 售 后 服 务 的 意 见 似 乎 更 多 了 。人 们 常 被 告 知 “这 个 毛 病 属 于 使 用 问 题 ，不 是 质 量 问 题 ，因 此 不 在 三 包 责 任 之 内 ”而 被 拒 于 门 外 。 那 么 到 底 怎 样 理 解 和 界 定 手 机 质 量 的 优 劣 呢 ?315前 夕 ，记 者 走 访 了 负 责 手 机 标 准 制 订 、检 验 和试 验 以 及 质 量 鉴 定 的 国 家 权 威 部 门 中 国 泰 尔 实 验 室 ，该 实 验 室 的 负 责 人 何 桂 立 接 受 了 记 者 的 采 访 。 记 者 ：现 在 围绕 着 产 品 、服 务 和 质 量 问 题 ，在 消 费 者 和 产 品 及 服 务 的 提 供 者 之 间 争 议 不 断 ， 到 底 对 产 品 、服 务 及 质 量 的 内 涵 该 怎 样 界 定 呢 ? 何 桂 立 ： 产 品 的 概 念 非 常 广 ，国 标 GB／T6583中 对 产 品 的 定 义 是 “活 动 或 过 程 的 结 果 ”。作 为 一 种 商 品 而 言 ，产 品 是 一 种 预 期 的 活 动 或 过 程 的 结 果 ，也 就 是 说 材 料 加 上 附 加 值 以后 ，具 有 一 定 使 用 价 值 的 东 西 ，包 括 硬 件 、 软 件 ，甚 至 服 务 。对 手 机 来 说 ，其 电路 板 、本 机 软 件 、外 壳 、附 件 、 说 明 书 、包 装 以及 所 承 担 的售 后 服 务 都 属 于 产 品 的范 畴 ，提 供 者 应 在 此 内 向 消 费 者 承 担 产 品 相 关 义 务 。 “质 量 ” 在 国 家 标 准 GB／ T6583中 是 这 样 定 义 的 ： “反 映 实 体 满 足 明 确 和 隐 含 需 要 的 能 力 的 特 性 总 和 ”。 也 就 是 说 “实 体 ”(产 品 )的 质 量 包 含 了 它 应 该 达 到 的 可 以 度 量 的 法 规 、技 术 标 准 、 说 明 书 中 列 举 的 功 能 和 性 能 ，也 应 该 达 到 虽 然 未 明 确 列 举 规 定 ，但 是 一 般 意 义 上 隐 含 共 识 的 功 能 和 性 能 。 例 如 ，手 机 应 满 足 国 家 规 定 的 进 网 技 术 要 求 。一 台 手 机 的 外 壳 在 正 常 使 用 的 情 况 下 较 短 时 间 内外 壳 不 应 破 裂 、 不 能 脱 漆 。手 机 多 在 手 握 持 的 情 况 下 使 用 ，不 应 因 手 汁 而 导 致 损 坏 。手 机 的 质 量 还 应 包 括 手 机 本 身 自带 的 软 件 半岛·体育官网，由 于 软 件 缺 陷 而 导 致 的 “死 机 ”、“掉 线 ”等 也 属 于 质 量 问 题 。 生 产 企 业 应 遵 循 《产 品 质 量 法 》、 《消 费 者 权 益 保 护 法 》承 担 相 关 责 任 和 义 务 。 记 者 ：手 机 “三 包” 实施 以 后 。当手 机 出 了 问 题 要 求 生 产 者 按 “三 包”规 定 承 担 义 务 时 ，消 费 者 常 常 被 告 之 “软 件 版 本 太 低 ” 不 是 质 量 问题 ，或 “机 板 发 霉 ”是 使 用 原 因 。或 称 人 为 损 坏 等 不 予 承 担 “三 包”责 任 。消 费 者 感 到 非 常 困 惑 。 你 怎 样 看 这 些 问 题 ? 何 桂 立 ：前 面 已 经 变 到 “质 量 ”包 含 了 “明 确 的 ”和 “隐 含 的 ” 所 应 具 备 的 功 能 和 性 能 ，手 机 作 为 一 种 人 们 随 身 携 带 与 人 同 处 于 相 同 大 气 环 境 的 电 子 产 品 ，在 设 计 其 功 能 和 性 能 时 就 必 须 考 虑 它 与 电 视 机 、 音 响 设 备 的 不 同 ，因 此 它 应 该 具 备 满 足 接 入 公 用 通 信 网 的 技 术 要 求 ，保 证 与 网 络 的 通 信 连 接 ；它 应 具 备 在 一 定 的 低 温 、高 温 、潮 湿 气 候 下 工 作 的 能 力 ，应 具 备 在 汽 车 、火 车 等 移 动 体 振 动 情 况 下 正 常 工 作 的 能 力 ；应 具 有 一 定 的 抗 跌 落 、抗 挤 压 、抗 静 电 的 能 力 ，按 键 和 翻 盖 都 应 有 一 定 的 寿 命 ，软 件 不 应 有 导 致 “死 机 ”、“掉 线 ”、“不 能 呼 人 ”、“不 能 呼 出 ”等 问 题 的 缺 陷 ， 说 明 书 中 列 举 的 功 能 应 该 都 能 实 现 (当 然 有 些 功 能 需 要 网 络 的 支 持 )。因 此 ，软 件 缺 陷 是 质 量 问 题 的 一 种 。由 于 手 汗 引 起 的 机 板 发 霉 不 应 归 为 消 费 者 使 用 不 当 而 责 任 自负 。近 来 由 于 显 示 屏 损 坏 导 致 的 投 诉 很 多 ，生 产 企 业 应 该 认 真 对 待 、仔 细 研 究 。 手 机 毕 竟 是 随 身 携 带 的 产 品 ，设 计 时 应 该 考 虑 具 有 一 定 的 抗 挤 压 能 力 ， 消 费 者 不 可 能 时 刻 小 心 地 把 手 机 托 在 手 里 ，当然 ，消 费 者 在 使 用 过 程 中 也 应 避 免 手 机 受 到 过 38北 京 电 子 维普资讯