半岛·体育官方网站手机应该这样卖---跟我学话术（诱导顾客从众法）先生/小姐，这里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了。我演示一下给您看……（用吸引顾客的话语开始，容易吊起顾客的兴趣。说完仅用目光与顾客交流一下，不用等顾客回答，主动为顾客演示。）

　　（如果顾客不动，也不开口，多是担心自己试机后不买，会不好意思。）买不买没关系，多了解些产品知识反正有好处。您说对吧？来，先感受一下手感如何？（此时要迅速主动将手机递给顾客。）

　　（二选一行为引导暗示法）先生/小姐，这里是金立（从顾客所在的柜台开始引导），前面是天语。或者说：“这边是国产品牌专区，那边是国际品牌专区。”（用“二选一”引导式话术，观察顾客的眼睛半岛·体育官网，只要顾客行为上接受你的引导，就马上找一款手机向顾客推荐。）您看，这款手机是目前最时尚的机型，来，我们试一下功能。

　　线：（迂回搭讪法）（由顾客身上找到开场白。）先生您的手表好漂亮啊，是在哪买的？（等顾客回答）是吗。要两三千吧。（稍作停顿，顾客一般会说，没有那么贵了。）对了，您买手机最看重的是哪些方面呢？（顾客回答说：第一品牌、第二价格、第三款式了。）除了这三点还有别的吗？（顾客说：没有了。）您比较喜欢什么品牌呢？（等顾客回答）多少价位的手机您能接受呢？（等顾客回答）你比较喜欢什么样款式的呢？（等顾客回答）呵呵，你是想找一款国产品牌，价位在600-800元的直板手机是吗？如果我能帮您找到，你会考虑买吗？会。

　　顾客：一位女顾客走进手机店，（表情严肃，有点紧张。）店员：小姐，这里是金立（从顾客所站的柜台开始引导），前面是联想。（说完后观察顾客着眼点在哪里？然后由顾客的“着眼点”继续诱导。）

　　这里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了。我演示给您看一下……买不买没关系，多了解些产品知识反正有好处。您说对吧？来，先感受一下手感如何？

　　店员：是吗？想看看说明您要了解一下产品是吗？看得出小姐是位时尚人士，不如我帮您分析一下目前的手机行情吧。方便您以后有需要时做购机决定。

　　点评：不爱开口说话的顾客，多是内向型性格，或是为自己后面决定购买谈价格争取更多的主动权。上面情景中，我先运用“二选一”行为暗示引导的方法，让顾客肢体语言上接受我，然后再由顾客身上的携带物开始赞美，打开话题，接着又很快转到产品推销上去。我们先不研究最终是否卖出手机，仅就本案例而言，销售是成功的，因为顾客愿意听、而且已开口说话，我们就有机会推荐手机了。

　　挖掘店内手机的卖点，争取概括为一句可以吸引顾客、能使顾客产生好奇或兴趣的话语。例如：这是NOKIA第一款16：9的手机。

　　说类似话语的顾客，是标准的潜在购机顾客。只所以这样说，是不想被店员的“推销”所打扰而找的借口。如果店员相信了，那就是被顾客的谎言所欺骗。

　　这种情形有两种可能：一种是正如顾客所说，的确是闲逛；一种是顾客有购买需求，但还没有看到自己喜欢的机型，或者还在比对价格并参考衡量其他机型。

　　但无论是哪种可能，店员都不能用“好的，您看吧，有需要找我”、“请随便看看”之类消极性语言来应对。这样虽然顺应了顾客的心理，但同时也失去了“抓住”顾客心理的机会。

　　所以此时，店员的行为应是：运用微笑、赞美的方法，迅速与顾客建立亲和力，尽可能取得顾客的信任。然后通过测试话术，来了解顾客的真实目的。最后才能对症下药。

　　§销售线：（测试话术）呵呵，大哥，谢谢您的关照。您现在用的是什么手机啊？（或者您之前都用过什么手机呢？）噢，用的是NOKIA！一看大哥就很有品味，对了，NOKIA最新出了一款手机您有了解吗？您来这边看一下。

　　（说明：这是典型的测试性话语。一方面看顾客有没有手机，另一方面了解顾客有无产品使用经验。如果顾客回答现在没用手机——这类顾客虽然比例较少，但只要有，购机可能性就很大；如果顾客回答在使用某某品牌手机，可接着问使用的感觉如何，如果顾客回答是不好，则可以顺势推荐一款新手机，如果回答还行吧，则可以顺势推荐这个品牌最新机型。）

　　线：（幽默话术）是吗？没关系。我们店机型比较多，随便看可能看不出什么门道的。我给您做“导游”好了。放心啦，免费的。……

　　（说明：这类型话术，适合男女异性之间，适当运用一些幽默的话语，在取得顾客“好感”的同时，抓住机会顺藤摸瓜，了解顾客的真实需求，有针对性地介绍手机。）

　　线：（专业理性话术）好的，您先了解一下。不过为了节约您的选择时间，我以自己多年卖机的经验，贡献一点参考意见：从品牌、价位、功能、款式四个方面入手，就容易找到称心如意的手机了。我就这四个方面简单帮您介绍一下吧……

　　线：（判断真假，套出。）是吗，假如买的话，你对手机有什么要求呢？（如果顾客回答，说明顾客是有购机需求，只是没有找到合适的。如果顾客搪塞或不回答，说明顾客真的是随便看看。）我明白了，您今天是来随便看看手机款式的（根据顾客前面的要求中的选项，如品牌、价格、款式等）。是吗？如果我能帮您找到这样的手机，您有兴趣了解一下吗？