半岛·体育-bandao sports昆山农商银行：数字化营销赋能客户价值最大化数字经济时代，银行业数字化转型已成为顺应时代潮流、实现高质量发展的必由之路。近年来，昆山农商银行立足自身定位和特色，设立数字银行总部，搭建推动数字化转型的组织架构，制定并发布《2022—2024数字化转型战略规划》，纵深推进前中后台的数字化变革。截至目前，该行已形成一套具有特色的数字化营销体系。

　　一方面，为了更好地实现数字化转型的发展目标，昆山农商银行积极与外部公司开展合作，对标领先的行业实践经验，启动数字化营销体系建设项目。至今，该行已形成一套具有特色的数字化营销体系，以客群分层分类为基础，制定经营策略；以数据模型为抓手，驱动数字化营销；以系统平台建设为保障，实现全链路闭环运营。另一方面，为加强对条线的业务赋能，给予业务人员及管理人员营销与运营管理的抓手，该行加快开发营销中台系统，搭建平台功能。营销中台项目于2021年11月启动，2022年6月26日一期顺利上线。营销中台包含标签管理平台、商机管理平台、营销作战平台三个子系统，提供标签数据服务，商机创建与分发服务和线上线下营销触达服务，打通“数据－策略－商机－执行” 的营销闭环，为一线客户经理提供商机线索执行与展业工具。在搭建数字化营销体系和数字化作战平台后，该行在数字化营销策略上进一步深挖数字化商机线索的下发和执行，为达成业绩提供另外一条路径。各家支行在实践数字化营销的过程中，积极实践网络营销五步法，积累一套一行一策的营销方式。

　　从客群名单入手，把营销任务分解。昆山农商银行以客群分层分类为基础，制定经营策略。该行根据零售考核指标AUM维度进行任务分解：零售团队锁定50万元以上客户半岛bandao体育官方，以电话、微信、邀约实地走访等方式进行与客户建立联系，了解近期资金动向、他行资产业务情况，以及接下来产品需求；为50万元以内的客户制定营销话术，由柜员通过工作间进行电话回访；对公业务方面按照储备项目考核办法，第一时间开会学习研究，每位客户经理将在手的客户按储备的标准进行梳理，一户一户经过讨论后瞄准该类优质增量客群，纳入储备名单，进行过程化管理，每周汇报储备项目进度。同时，根据公司部上报名单的时间节点，动态更新储备名单，力争做到“名单客户都落地、落地的客户都在名单内”。

　　昆山农商银行推广使用的数字化工具营销作战平台，可实现为客户360度画像，包括企业客户的基础信息、业务产品办理情况等，精准洞察客户需求。该行曾借助平台上便捷直观的营销线索，先从电话、短信等多渠道方式触达苏州某智能科技公司的负责人，再结合内外部信息源了解该公司基本情况后，带着苏州征信及该行产品宣传资料和行长一起登门拜访。根据事先收集并整合的基本资料得知，该企业属于高新技术企业，且获得多项专利，被纳入了该行优质客户名单。进一步深入了解后发现，该企业不仅资质优秀，企业实控人在苏浙沪一带购有房产，资产实力也较为雄厚。因此，该行将其纳入走访计划中，定时跟踪企业经营情况，洞察客户信贷需求，阶段性调整方案，并最终争取到该客户。

　　今年，昆山农商银行累计推动34个商机战役，平均目标完成率98%，累计通过战役实现零售AUM净增88.32亿元，对公净增62.22亿元；扩面净增1067户，手机银行月活数平均达48.09万户，三代社保卡换发并激活19万张。下一步，昆山农商银行将继续发挥数字化战略优势，使之成为该行区别于其他中小农商银行的鲜明特色，通过数字化转型推动改革创新，在复杂的市场环境中取得竞争优势，提升服务实体经济和人民群众的能力与水平，持续稳健高质量发展。 汪 炜返回搜狐，查看更多