半岛bandao体育官方CRM管理客户系统-慧营销-企蜂云管理中对客户管理的需求逐年增加。过去，开发客户管理系统成本高昂，纸质账本无法提供足够的客户分析，因此只有部分公司可以进行。但是，近年来，随着计算机处理速度的提高和廉价的客户管理系统的开发，各种企业无论业务规模如何，都可以进行客户管理。 具体的客户资料，用户数据半岛·体育官网，这些能令企业更加了解客户群体，客户年龄、地区分布，便于对客户进行分组，比如价值低但是高互动，价值高且高互动，价值高低互动等。还能针对不同用户组别进行人群画像，甚至基于用户的行为决定是否进行市场推进，销售以及售后。

　　客服人员可以把客户反馈的问题记录到CRM系统中，包括：问题的解决过程、结果、客户评价等等情况。可以根据问题的解决过程，改善或者优化解决方法，当有类似或相同问题出现时，快速给出解决方案，提高客户的满意程度，让客户对企业售后服务得到很大的肯定。

　　通过CRM系统建立“知识库”，将客户的问题总结到其中，可进行分类。例如：可以将问题分为两大类，第一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于第一类问题，企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，第一是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用该产品，第二是产品的缺陷，这个需要客服部门提出相应的问题，交给相关部门处理就好了。

　　销售人员可能会因为需要联系的客户过多，导致忘记联系客户或者短时间内再次联系同一个客户。在慧营销CRM管理软件中可以设置销售人员的每天工作规划，规划好每天需要做的事情。挑出近期内最有可能付款或者有希望的客户，确认优先顺序，依次安排联系，还可以根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标，能避免不必要的行为。