半岛·体育中国官方网站平台登陆华为消费者业务手机产品线副总裁：用工匠精神打造消费者最信赖的质量品牌先说华为人心里最熟悉的话：“板凳要坐十年冷”、“从泥坑里爬出来的人就是圣人”。这两句话强调立足本职工作，不断把工作做好。

　　华为每年都会召开全员参与的质量大会，每年都有一个主题。2011年强调每个人把本职工作做好。2012年强调一定要把工作做到零缺陷。2013年强调不光消灭问题，更重要的是要做预防。正因为每年大家不断研讨质量问题，所以质量流在华为人的血液里。

　　知道质量很重要还不够，更要懂得如何把质量做好。华为构建质量体系与华为全球拓展战略密不可分，大致可以分成三个阶段：

　　第一阶段，跟美国学习依靠流程抓质量。当时总部要求我们向IBM学习。我早年认识的日本一家运营商CEO，他到坂田参观华为基地后很惊讶，认为华为很了不起，能够非常好地融合不同文化，所以特别敬重华为半岛·体育-bandao sports。

　　第二阶段，跟德国学习以标准抓质量。在拓展欧洲市场的过程中，华为逐渐与全球TOP100交流了质量标准。这个阶段华为已建立起自己的质量标准体系，对产品国际化有了信心。

　　第三阶段，跟日本学习精益制造、精益质量。华为产品进军日本市场，有一次日方质量官发来邮件，反映有一个螺钉没有螺纹。我当时认为用欧洲标准，只要在一定范围内就是合理的。有一个没有螺纹也属正常。但日本人认为，只要有问题，就应该找到对应症结在哪里。

　　在这个过程中，我们深深理解在全球不同区域谁擅长什么，向谁学习什么。因而，华为在全球建立质量中心，并建立了华为质量管理模型。

　　要想把质量抓好，还要归因于华为对所有的产品线制定的质量末位淘汰制，即不论销售、利润多好，质量最差的10%一定要淘汰。因为质量没有最好，只有更好。我们建立的这个制度就是让每个人不断往前跑。

　　抓质量过程必将不断面临各种各样新的挑战。手机看似一个小问题，但其实非常复杂，一款手机的元器件至少500个以上，而我们每年要发1亿部，500×1亿，对我们是一个天文数字。任何一个器件出问题都会带来影响。所以要把质量抓好，靠华为不够，我们要选择与我们共同理念的供应商一起前进。我们把理念传递给供应商，这样才能真正把质量抓好。因此，一方面，华为自身注重持续创新；另一方面，与上下游企业联合创新。把质量过硬的配件集成给用户，让用户体验最好的产品。我们的目标是做全球消费者最喜爱和最信赖的手机品牌。