半岛·体育中国官方网站平台登陆问题手机难退 换购陷阱频现2013年，梧州市工商系统共受理消费者申诉、举报、咨询1813件。当中，手机质量，尤其是一些非大品牌、价格低廉类的消费投诉始终居高不下。另一方面，随着快递行业的快速发展，一种结合电话短信和邮递方式的新型更有蔓延之势。

　　问题手机只修不退、积分换购陷阱频现，这些消费纠纷，其具体的形式是怎样，市民又应如何避免，记者向梧州市工商局12315消费者投诉中心、梧州市消费者协会等部门进行咨询，为市民支招。

　　手机是市民日常生活中接触最为广泛的科技消费品用品，而根据梧州市消费者协会的统计，消费者购买手机所面临的售后服务纠纷也日益增多。

　　2013年8月16日，市民冯先生购买了一款国内某知名品牌的手机。在使用后的第三天，冯先生就发现手机触摸屏失灵，随后更出现死机的情况。8月20日，冯先生将手机拿回购机点要求退款。对此，购机点销售商称，要将手机寄回厂家检测是否是人为损害后再行定夺。

　　然而，冯先生的手机在送厂检测了两个月后仍毫无结果，销售商也一直以“修理中”为理由推脱。心急如焚的冯先生把电话打到厂家客服，客服也称手机正在检修。可是，当冯先生问及具体修好的时间，客服只是一味要求冯先生耐心等待。

　　类似的情况也发生在市民覃先生的身上。2014年1月31日，市民覃先生在梧州某手机店购买了一台品牌手机。在2月8日充电的时候手机出现自燃的现象，主板芯片和外壳都遭到了损坏。此时，正在外地老家休春节假期的覃先生当即联系该商家。商家称这种情况会进行包换。2月下旬，当覃先生回到梧州找到商家换机的时候，商家却说只能保修，不能换新机。

　　3月14日，记者陪同一位出现手机质量的市民来到购机商店咨询。当该市民提出刚买的手机出现问题，并已经维修两次，询问能否退货时，售货员不假思索地说：“退钱就不可能半岛·体育官方网站，您买的型号也暂时没货了，只能选择继续修。”记者打算继续追问时，对方则建议记者联系商店的经理。随后，记者打通了当初负责推销的陈经理的电话。对方却表示自己只负责销售环节，手机所涉及的质量问题只能找生产商解决。

　　问题手机为何“只修不退”，一名不愿透露姓名的业内人士称，这与一些手机生产商为求销量而忽视质量的情况有很大的关系。该业内人士表示，国产手机市场竞争激烈，多数走的是“薄利多销”的路线。此外，手机机型更新换代很快，许多机型推出不久便开始落伍。但是一些机型由于研发时间短，往往不够成熟。正因为如此，现在手机质量问题频出，投诉增多，如果手机厂家真的实行“三包”，某些新机型会出现大规模退货的现象，这是手机厂家所无法承受的。

　　记者从梧州市消费者协会获悉，虽然很多手机在销售时均明确有包修、包换、包退的“三包”服务，但从以往的申诉案件中显示，消费者往往被剥夺“包退”这个权利。部分厂家之所以只愿包换或包修，是因为想通过高额检测费，让消费者知难而退，从而无需退还购机款项。

　　梧州市消费者协会秘书长李晚昌表示，消费者购买手机时应该选择证照齐全的正规商场、专卖店。同时，在交易时，消费者应当场开机调试，并检测耳机、充电器等配置是否正常，仔细检查手机屏幕、摄像头等是否有瑕疵，并在购买时仔细询问相关售后服务保障。根据国家目前实行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条规定，移动电话机主机三包有效期为一年，有效期自开具之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

　　此外，消费者在付款后，一定要留存相应的购物、相关凭证。应尽量在凭证上详尽记录所购商品的情况，若商家承诺高于国家手机三包标准的事项，也一定要记录好，以免出现问题时口说无凭遭扯皮。而手机在三包期内送修的，消费者应要求商家准确填写保修卡，以确保出现问题时可以作为凭证到工商部门进行维权。