半岛·体育中国官方网站平台登陆常德12315“五一”接百件咨询投诉 手机问题是热点今年“五一”小长假期间，12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报108件，比去年同期减少5.26%。其中，投诉、举报14件，同比减少12.5%。

　　据悉，消费者的投诉主要集中在手机质量、手机增值业务、超市购物、服装等几大领域半岛bandao体育官方，其中手机质量的投诉占总量的21.42%，案件主要包括手机无故死机、黑屏、按键不灵、自动关机、电板无法充满电等情况。另一方面，由于经营者缺乏信用，售后服务迟滞，不肯按产品“三包”规定积极履行义务，且态度恶劣，导致消费者处于弱势地位，其合法权益从购买商品、消费到求偿都得不到切实有力的保障。例如，市民王女士在市城区某手机店购买了一部三星手机，可用了一段时间，她发现手机其实早已开封过，打开手机后盖张贴有两张标签，使用时手机还存在摄像头不聚焦、电池耗电快等问题，商家却以边框受损为由拒绝更换。此外，临澧县的裘女士反映，未经自己允许，手机自动订制了一款动漫业务，今年3月至5月均扣除了相关费用，可移动公司和手机经销商相互推卸责任，问题始终无法得到解决。

　　目前，大部分案件已得到妥善处理。12315工作人员提醒，消费者如遇到流通领域商品（非食品）质量问题或其他消费侵权行为，可第一时间向所在地工商部门投诉，并记得保留相关消费凭证。