半岛·体育官网手机问题咋就这么多专家为消费者支招font color=0000ff图font胶东在线年，市区百户居民家庭的移动电线%。手机方便了消费者的通讯联络，但日益增多的手机质量问题也给他们带来了无尽的烦恼。手机质量服务投诉目前已超过了房屋、汽车等热点商品，在各项投诉中“高居榜首”。

　　2003年6月10日，我市消费者花2800元在某通信器材公司购买了一部彩屏手机，使用十天后发现手机存在非正常关机、不能正常通信等质量问题，他找到该通信公司要求退货，却被告知只能换不能退，愤而向有关部门投诉。

　　像这样有关手机质量问题的投诉日益增多。从去年5月份以来，市工商局共接到手机投诉3583起，占消费者投诉的47%。市消协通信行业投诉站站长迟中基告诉记者，手机的投诉主要集中在质量不过关、售后服务不到位、品牌混杂等问题上。手机质量问题主要有屏幕不显示、主板故障、信号差、容易关机、按键失灵、充电器无法充电等。服务质量差表现在商家推卸“三包”责任，在7日内手机出现质量问题只给修或者换，不能退；手机修理时间长，维修收费随意性大，利用各种借口蒙骗消费者；以旧充新，以次充好，以假乱真等“偷梁换柱”现象较多。

　　2001年11月15日，手机“三包”规定正式实施，消费者维权有法可依。但有些经营者故意曲解“三包”规定，蒙骗消费者。如有的经营者要求必须同一部件修理3次才能调换，而实际规定是在“三包”有效期内手机主机部件修理2次仍未修好，经营者就应予以调换或退货；有的经销商要求消费者在调换手机时要保持手机外壳如新，否则就要收取折旧费甚至不予调换半岛·体育官方网站，实际规定并无这一要求。

　　投诉举证难，难倒了不少消费者。手机鉴定技术要求高，目前我市还没有权威的手机故障鉴定部门，不得不依赖厂家指定的维修中心。迟中基告诉记者：“现在手机检测举证非常困难。诸如手机进水、电脑主板损坏等很难通过检测确定责任，加上手机检测大多都是由厂家特约维修站承担，‘儿子检测老子’自然难保公正。国家有关检测部门的高额检测费又绊住了一部分消费者的维权脚步。”

　　此外，部分代理商贪图手机维修的高额利润，使得消费者本应享受的权利往往打了“水漂”。记者采访中了解到，按规定免费维修的手机，生产厂家付给售后服务代理商的代修费用一般是30元/部，如果代理商将责任归于消费者，换一个零件代理商最多可以赚到上百元的利润。这样一来，代理商得到了最大的“实惠”，生产厂家也省下了代修费，而消费者的合法权益却受到了侵害。

　　“手机本身的质量问题、售后服务、市场秩序……各道环节都存在隐患，居高不下的手机投诉已经引起消费者对某些品牌手机甚至整个手机市场的信任危机。”迟中基站长说，手机业的竞争不能仅仅在时尚外观、生产数量上，只有在技术、营销、售后服务等每道环节上下足功夫，才会真正得到消费者的认可，进而赢得市场。

　　要解决手机投诉多问题，需要经营者守法经营，执法者严格执法，消费者依法维权。有关专家提醒消费者，购买手机时一定要了解相关的法律法规，要选择信誉度高的商家，记住要向商家索要，以便在发生问题时持有购物凭证；购机时要仔细验机，检查外观是否有磨损、裂痕；开具时要让经销商在上注明购机日期、金额、机身号、加盖销售者公章；要到经销商或厂家指定的维修点维修，并做好维修记录，以避免不必要的纠纷。消费者如在购买或维修手机时发现问题，应及时向有关部门投诉，以保护自身合法权益免受侵害。（记者许杰）