手机质量故障分类标准及版本通过原则2011pdfTITLE OF SPECIFICATION: SPECIFICATION NO.: 手机质量故障分类标准及版本通过原则 QLX-HD-002 版本. DCN NO. 修订日期 修订内容 修订人 批准人 生效日期 0 DCN-201112-005 2011-11-29 Initiate 梁颖 杨一芳 2011-12-13 d e l l o r t n o C N U X G N A I L y p o C t n o D COMPANY PRIVATE DO NOT REPRODUCE FOR OUTSIDE USE WITHOUT WRITTEN PERMISSIO 手机质量故障分类标准及版本通过原则 QLX-HD-002 Rev.0 目录 1 目的 2 2 范围 2 3 定义 2 3.1 产品故障 2 3.2 显性故障 2 3.3 隐性故障 2 3.4 对用户影响程度 2 d 4 职责…………………………………………………………………………………………………………… 2 e l 5 ．故障等级定义 2 l o 5.1 产品故障定义依据 2 r 5.2 产品故障等级判定标准 2 t n 5.2.1A 类故障 2 o 5.2.2B 类故障 3 C 5.2.3C，D 类故障 3 6 ．故障等级评估 3 N 6.1 性能故障等级评估细则 3 U 6.1.1 性能故障评估因子 3 X 6.1.2 对用户影响程度的评估 3 G 6.2 故障等级判定方法 3 7 ．版本通过原则 3 N 8.具体软件测试问题等级定义 4 A I 9. 具体硬件测试问题等级定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 L 10 质量记录 5 y p o C t n o D 1 of 5 手机质量故障分类标准及版本通过原则 QLX-HD-002 Rev.0 1. 目的： 为规范问题等级定义以及版本通过判定准则，特制定此规范。 2. 范围： 本规范适用于研发部所有处于研发阶段的手机以及附件. 3. 定义： 3.1 产品故障 指用户在挑选购买、使用手机产品时可发现或感觉到的产品外观或者功能方面的不良；以及有关部门对产 d 品进行测试、检验、维修中发现的各类不合格项，涵盖产品软硬件以及结构设计、功能和性能指标的符合 e l 性、用户需求的满足性、产品可靠性等各个方面。 l 本规范中故障来源： o r 1．测试工程师按照测试规范进行作业所发现的问题； t 2 ．客户反馈并经确认的问题； n 3 ．User trial 发现并经确认的问题； o 3.2 显性故障 C 对同一台手机进行同样操作时同一功能故障很容易重现且重现概率大于 10%的故障称为显性故障。 N 3.3 隐性故障 U 对同一台手机进行同样操作时同一功能故障不容易重现且重现概率小于 10%的故障称为隐性故障。 3.4 对用户影响程度 X 产品因某项或者几项性能，功能或者结构外观的不合格，而对用户正常使用造成的影响的程度。 G 4. 职责： N 测试部：负责本规范的制订和维护 A 测试部：负责样品的测试，并按照此规范进行判定。 I L 其他部门：配合以确保本规范的顺利执行。 5. 故障等级定义 y 5.1 产品故障定义依据 p o 产品故障分类定义级别的依据是： C 1）从最终用户角度考虑产品故障。 t 2 ）客户和最终用户的接受程度 3 ）国家或者行业标准的规定和要求 n o 4 ）国家或者行业认证机构的规定和要求 5 ）终端产品对用户安全的影响程度 D 6 ）国家或行业终端产品研制规范的规定和要求 5.2 产品故障等级判定标准 根据产品故障的严重程度，将其划分为 A ，B ，C，D 四个等级，判定标准如下： 5.2.1 A 类故障 1）导致用户选购时拒绝购买的故障； 2 ）导致用户购买后按照国家三包政策规定可以退机的故障； 2 of 5 手机质量故障分类标准及版本通过原则 QLX-HD-002 Rev.0 3 ）可能危及到用户生命人身或者财产安全的故障； 4 ）按照国家或者行业相关标准进行鉴定或者认证不能通过的故障 5.2.2 B 类故障 1）用户能够勉强接受，但产品品牌会受到影响的故障； 2 ）导致用户在保修期内要求返修的故障； 3 ）对用户健康有一定影响的故障 4 ）超出国家标准以及行业标准但不符合企业标准的故障； 5 ）同批次产品或者同一产品测试指标符合相关要求但存在严重不一致现象的。 d 5.2.3 C，D 类故障 e l l 1）用户完全能够接受的轻微的产品故障； o 2 ）用户一般不常用、且国家规范无明确要求的故障； r t 3 ）用户一般不易发现，且国家规范无明确要求的故障； n 4 ）用户一般不会进行，在极端操作条件下才会出现的故障。 o 5 ）随机发生，很难复现无规律可循的故障，短时间无法进行问题定位的故障 C 根据上面的故障等级判定标准和不同故障的实际情况，本规范采取按照产品故障对用户以及认证测 试的影响程度和出现概率等因素进行综合考量的办法，对测试中发现的问题进行客观实际的等级判 N 定，具体故障现象以及判定方法参考本文后面的表格。 U 6 ．故障等级评估 X 6.1 性能故障等级评估细则 G 6.1.1 性能故障评估因子 N 本规范对性能功能故障的评估因子主要考虑对用户的影响程度和测试结果相对于国家、行业或者企业规 范的指标是否合格。 A I 6.1.2 对用户影响程度的评估 L 严重：因产品的极重要质量特性不符合规定或者质量特性严重不符合规定，造成手机性能严重下降并严 y 重影响用户正常使用或者对用户会有安全危害的故障；直接导致用户退机的故障； p 中等：因产品的质量特性不符合规定，用户可能感觉到影响正常使用，但不一定导致用户退机或者拒绝 o 购买的故障； C 一般：因产品的一般质量特性不符合规定，或者质量特性轻微不符合规定，将可能轻微影响用户日常使 t 用或偶尔影响用户正常使用，基本不会导致用户退机或者拒绝购买的故障。 n 6.2 故障等级判定方法 o 当根据测试规范进行测试过程中发现某一故障时，测试工程师需综合参考该故障是显性还是隐性并结合对 D 用户影响程度来进行 A 、B 、C、D 类问题级别的判定。如有问题不能确认等级，或者因为个人理解不同 造成故障分类定义争议的，则测试部，质量部和研发部共同评估来确认问题等级。 7 ．版本通过原则 研发样机经过测试，达到设计目标，满足各测试规范，满足版本通过原则，则确认测试通过，项目可进入 下一阶段。 版本通过原则如下： 1. 若存在一个及以上 A 类故障，则不通过。 3 of 5 手机质量故障分类标准及版本通过原则 QLX-HD-002 Rev.0 2. 若存在 1 个及以上 B 类故障，该版本测试不通过，考虑项目周期以及市场需求等综合因素，可允许特 批。特批 B 类故障上限为 2 。 3. 若存在 3 个以上 C 类故障，该版本测试不同过，考虑项目周期以及市场需求等综合因素，可允许特批。 特批 C 类故障上限为 5 。 4. 若存在 5 个以上 D 类故障，该版本测试不同过，考虑项目周期以及市场需求等综合因素，可允许特批。 特批 D 类故障上限为 7 。 5 ．若测试无A 、B 类问题，且 C 类问题少于 3 个，D 类问题小于 7 个则版本通过。 d 8. 具体软件测试问题等级定义 e l l 下表中列出部分详细问题的等级定义 ，如测试中发现的问题未包含在下面的表格中，则依照本文前面的 o 定义准则进行定义。 r t 具体故障等级定义 n 故障等级 故障现象 o 备注 C A 重启、死机、掉电、LCD 稳定性屏幕异常，呼入/ 呼出失败,短信收/发失败, 乱码等致使手机基本功能无法实现的问题 N B 信息、通话记录、通讯簿、音乐播放器、摄像机、照相机、待机界面、主菜 U 单界面、快捷栏小图标，拨号界面、wap 浏览器、模拟电视、收音机、电子 X 相册 ，设置(各界面) 、计算器、换算工具、秒表、电子书、日历、记事本、 G 闹钟、录音、java 和游戏、全球通专区、世界时钟、快捷列表、等功能使用 N 方面的问题，A 类问题为概率性或偶发性出现，则判为 B 类。 C B 类问题概率性出现，则判为 C 类。 A I D B 类 BUG 所反映的问题点为偶发性，且概率为 100 以上包含100 次出现一次， L 则判为 D 类。 y p 9.具体硬件测试问题等级定义 o 下表中列出部分详细问题的等级定义 ，如测试中发现的问题未包含在下面的表格中，则依照本文前面的定 C 义准则进行定义。 t n 具体故障等级定义 测试模块 故障现象 故障等级 备注 o 传导测试 射频指标（功率大小，Ramp ，相位误差，频率误差，调制频谱开关频 A D （三温三压） 谱，接收灵敏度，Rxlev ）中，任何一项指标所有测试样机均超标 射频指标（功率大小,Ramp,相位误差,频率误差,调制频谱开关频谱，接 B 收灵敏度,Rxlev ）中,任何一项指标在所有测试样机中只有 1 台超标 射频指标（功率大小，Ramp ，相位误差，频率误差，调制频谱开关频 B 谱，接收灵敏度，Rxlev ）中，存在严重不一致现象 某些信道灵敏度低 C GPRS 测试 功率大小，Ramp ，相位误差，频率误差，调制频谱开关频谱，BLER 半岛·体育官网， A 4 of 5 手机质量故障分类标准及版本通过原则 QLX-HD-002 Rev.0 任何一项指标所有样机均超标 功率大小，Ramp ，相位误差，频率误差，调制频谱开关频谱，BLER ， B 只有一台超标 射频指标（功率，P/T 曲线，相位误差，频率误差，灵敏度）任何一 A 项指标 3 台样机测试都超标 耦合测试 射频指标（功率，P/T 曲线，相位误差，频率误差，灵敏度）只有 1 B 台超标 调制频谱和开关频谱超标 C d 功耗测试 待机电流，关机电流，通话电流超出标准 A e l l 其他各功能电流超出标准大于 10% B o 其他各功能电流超出标准小于 10% r C t 同批次产品在相同测试条件下存在严重不一致现象，待机电流差距大 B n 于 2mA,其他各功能电流差距大于 20% o ESD 测试 不符合国家标准 C A 符合国家标准但不符合企业标准或者客户标准 B 音频测试 仪器测试指标不符合相关规定 N A U 实际通话存音量音质存在严重问题，存在严重射频干扰。 A 实际通话存在可察觉但不严重音频问题（回声，噪声，TDD noise 等） B X 实际通话不易察觉轻微音频问题（回声，噪声，TDD noise等） C G 电源管理 开关机电压，报警电压等超出设计定义 0.1V，侦测精度超出 0.05V A N 充电管理过程严重不符合设计要求（涓流，恒流，恒压等节点电压以 A A 及电流，充电截止电压，充电指示） I 开关机电压，报警电压等超出设计定义 0.05V。 B L 充电管理过程不符合设计要求（涓流，恒流，恒压等节点电压以及电 C y 流，充电截止电压，充电指示），但在安全范围内且电池可以正常充满 p o 其他基带测试 依据实际情况以及客户需求来做判定。 C 蓝牙测试 传导测试 Fail A t 耦合测试 Fail B n 实际使用效果，按照本文所述之主观判断来定义级别 o FM 测试 硬性指标测试 Fail A D 实际收听效果，依照本规法所述之主观判断来定义故障级别 10.质量记录 10.1 《FR-0046 软件测试报告》 10.2 《FR-0063 EVT 硬件测试报告》 10.3 《FR-0064 DVT 硬件测试报告》 10.4 《FR-0065 PVT 硬件测试报告》 10.5 《FR-0060 产品定义书》 5 of 5

　　2021-2022学年上海市浦东新区九年级上学期期末数学试卷(一模)(含答案解析).pdf

　　2020-2021七年级数学寒假辅导讲义三线八角及平行线的判定(沪教版)(练习)原卷版加解析版.pdf

　　2022年江苏英语中考真题(无锡常州扬州徐州宿迁等)分项汇编专题 10 书面表达(解析版).pdf

　　原创力文档创建于2008年，本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接分享给其他用户（可下载、阅读），本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人所有。原创力文档是网络服务平台方，若您的权利被侵害，请发链接和相关诉求至 电线) ，上传者