手机销售话术(通用版)话术：呵呵，很多人最初也是和您一样的想法，但是当他们了解了产品的价值后，都感觉太物超所值了。

　　话术：难道您不信任我吗？（顾客：不是了。）那就是相信我了，那为什么不相信我向您推荐的手机呢？（顾客：其实是……说出真实原因。）（销售人员可对症下药。）

　　话术：这个您完全不用担心。因为**公司是个大公司，使在美国注册的全球品牌，旗下有很多产产品像、……等等，而且质量都是业内知名的。比如您了解过的**的质量都非常好，手机的质量同样做得非常棒。

　　话术：这个您完全不用担心。因为**手机之前主要是为国外知名品牌手机做加工服务的。其实很多国际品牌手机，加工厂都是咱们中国人做的。现在国内新品牌的生产工艺、元配件都和国外手机一样了，而且有些性能、质量稳定性还优于国外品牌呢。

　　话术：如果不考虑钱的话您会要吗？（测试顾客是否真的有购机需求。）您会因为元钱，而留下一个遗憾吗？我要是喜欢，我就一定有办法，对吗？

　　您知道吗便宜事要付出代价的Βιβλιοθήκη Baidu一时为了便宜想花更少的钱结果使用品质差的手机经常返修或没用多久就坏了

　　话术：先生小姐，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢？（稍停片刻）您对这款机考虑的重点是什么呢？（无论顾客说考虑的是什么，都接着说。）很好，一般人都还没有考虑到这一点，看得出您真是很有眼光。其实……（继续转推手机价值。）

　　话术：大哥，您还挺时尚的，现在山寨现象的确很严重。前天我出去吃快餐，还看见有“山寨”米粉呢，呵呵。这样吧，我告诉你一个手机真假查询的网址（），只要输入移动电话机号验证——相当于人的身份证，就可以查询真伪了。（如是做行货的，顾客也感兴趣，只是不相信，可以在店内现场查询演示。）

　　话术结构说明，因目前很多国产品牌生产手机的同时也生产其他产品，可以把其相关知名产品拿出来宣传，如海尔手机可以先说海尔其他产品，让顾客对该品牌有更深刻的认识，进而使顾客对其手机质量也产生好的联想。

　　话术：许多人在购买手机时通常会以三件事评估，一是最好的品质，二是最好的售后服务半岛·体育官方网站，三是最低的价格。为了获得最佳利益保障，这三件事您愿意放弃哪一项呢？是最好的品质吗？是最好的售后服务吗？还是最低的价格呢？（最后一句话要放低音调，引导顾客说放弃最低的价格。）您真是太明智了，看您也是生意人，一定明白好货往往不便宜，便宜往往没好货，您说是吧？

　　话术：先生，如果不用问别人您自己就可以做决定的话，您会买吗？（测试顾客是否有需要，如果顾客说会，表示说的是真的，如果说不会，表示是借口。）换句话说，你是喜欢这款手机的了？（顾客说喜欢，只是要问女朋友。）也许是多余的，但请允许我多问几句，你对这款手机还有别的问题吗？（顾客说没有。）太好了，那我们现在就打电话问一下你女朋友的意见吧。

　　话术：您知道吗，便宜事要付出代价的吗，一时为了便宜想花更少的钱，结果使用品质差的手机，经常返修或没用多久就坏了。想象眼前节省了小钱反而长期损失更多冤枉钱，难道您舍得吗？所以，买便宜的比买贵的更贵！

　　话术：（如果法）小姐，如果能给你便宜一点，您一定会买吗？（顾客回答不会，表示即使降价也没有意义。回答会。则可以继续成交。）你准备要黑色的还是白色的呢？你是付现金还是刷卡呢？（然后把手机装好。）好吧，就算你￥某某钱卖给你一部吧！

　　话术：（请教法）小姐，能请教您一个专业的问题吗？您觉得这款手机外观如何？（拿顾客最后看的一款手机。无论顾客如何回答，你都按以下话术跟进。）您的回答真实台对了！（接着问……）那您觉得音质如何呢？

　　话术：（帮忙法）先生，一看您就是一位比较直爽的人，我很欣赏您。你能帮我一个小忙吗？（等顾客回答。）是这样的，我刚开始做手机销售，您能告诉我，刚才是不是我的某方面原因，让您决定不购买呢？（顾客说：不是的了，其实是不太喜欢那款式，价格也贵了点。）是这样啊，那您需要的是什么样的手机呢？（顾客说：……）假如我能帮您找到这样的手机，价格也比较合理的话，您会给我购买吗？会！

　　：先生您周日一定会买吗？周日买和现在马上就买有什么不一样吗？（稍等顾客解释，根据顾客的回答应对。）呵呵，我建议您还是今天买，因为今天不仅可以享受优惠的价格，还有一对数码伴侣音响送呢。周日可能就没有这样的优惠和礼品了，而且周日买手机的顾客会非常多，有没有货还不一定呢！现在到手马上就可以听动感的音乐，看电影，还可以玩最好玩的游戏了……您试一下。

　　话术：看来小姐对手机品牌一直很关注，这个品牌其实做了有一段时间了，只不过今年年初才进入到我们这个地区。您看，这个厂家的介绍……（新上市品牌，一定要准备厂家资料。）它是女性手机专属品牌，有电容式触控屏、重力感应、图片浏览与编辑功能，而且还针对女性专门设计了如星座运程、爱情测试、健康饮食之类的信息栏目；重力感应最大的好处是只需手机摇一摇，即可实现更换背景、相册换图、音乐切歌、静音等，而且还可以玩一些动感游戏。我们分别来感受一下……

　　话术：小姐，您说的很有道理。现在市场上确实有很多店“挂羊头，卖狗肉”。为了赚钱，不择手段坑害消费者，也伤了咱乡亲们的心。我最能理解咱们打工者的心，因为我也是打工的，赚点钱确实不容易。一直以来，我们店始终坚持经营正品行货、薄利多销的原则，努力为顾客提供最好的服务。这也是我们能在这里做年之久的原因。我们做的都是老顾客的生意。昨天还有一位顾客介绍他朋友找我买手机呢！

　　话术：大哥，握一下手，我和您有同感，现在山寨机害死人啊！前天我老家人听什么电视购物忽悠，就买了一部手机，用了不到一个月就坏了，现在只能作为废品放在家里呢！所以，买手机还是要到专卖店，再怎么说，跑了和尚跑不了庙。您说对吧？再说了，您看我们店在**地区也不只有一家，也开了三五年了，如果不做行货手机早关门了，您说呢？

　　话术：噢，您是担心质量问题吗？这个您可以放心，我们所有的产品出厂时都经过严格的检测，而且我们还提供三包服务……（介绍三包政策）。（根据店面实际情况提供解决方案）如果您在使用过程中有任何问题可以直接到**，或者拨打公司服务专线：*******。您尽管放心购买，我给您拿台新机试一下。

　　话术：（修）是吗？没做手机销售之前，我也是跟您一样的想法。但现在不这样认为了，国产手机经过近年的发展，例如夏新、海尔、康佳、联想等国产一线品牌，近来通过与韩国和地区的知名企业合作，在产品设计、集成电路和性能方面甚至超过主要国际竞争对手。

　　话术：是的，先生小姐，这部手机是比一般的手机贵了一点，这正是我们最能吸引人的特点，因为……（转推价值。）

　　话术：是的，正是因为贵，所以它的品质才有保证。您不会因为省几十块钱，而不顾可能“电池爆炸”的风险吧！

　　顾客既然试机，而且还试了几款，说明是有购机需求的。“什么都不说，起身就走”只能说明两点：要么顾客对手机本身不满意，要么对手机销售人员的服务及专业度不满意。所以，上面三种“不良应对”都会让顾客更加反感，不但留不住顾客，还会加速顾客的离开。

　　话术：您知道这款手机用的什么烤漆吗？它可是……。您知道这款手机的音质为什么这样好吗？因为它是……。您知道这款手机为什么是女性手机吗？因为它具有……。（每介绍一项功能，都用一个问题开始，这样可以调动顾客兴趣，避免顾客突然离开。）

　　话术结构：忘记过去重新了解需求（不要继续追问顾客为什么不喜欢，因为他的行为、表情已说明一切。）

　　顾客听完店员的介绍才转身离开，只能说明店员的产品介绍有问题。首先没能了解顾客的需求点，然后是介绍手机时忽略了“互动”法则。顾客感觉索然无味，只有失望离开。

　　话术：您听说过这样一个道理吗？会花钱的人才会赚钱！很多成功的人，都是在没有钱时穿最好的，用最好的，刺激他们赚钱的。所以，越是没有，越是一定要，这样你才会更容易成功。您说有道理吗？等一切水到渠成的话，任何人都可以成功了，对吗？这正好对你是一次考验，当你没钱的时候，如何得到你想要的呢！对吧？相信你不会让一部手机把你控制住的，对吗？

　　话术：呵呵，这个品牌还有很多顾客不认识，说明还有巨大的发展潜力。您先坐，我们一起来了解一下……（先简单介绍一下厂商的情况。）生产厂家在中国手机之都深圳，是集设计、研发、生产于一体的大型公司，全国都有售后服务网点。很多顾客用过这个品牌后都说好，现在是我们店内卖得最好的品牌呢。

　　话术：呵呵，看来我得提议公司多做点广告才行。其实我们在新闻联播上都有多次专题报道过。全国各地都有我们的销售与售后网点，很多消费者使用过后都觉得我们的手机质量很好，还带来了很多回头客呢。来，我给您介绍一下。

　　所以，解决本案例问题的重点，是如何留住顾客，然后又能知道顾客离开的原因，这样我们就能对症下药了。

　　话术：（道歉法）先生请您留步，不好意思我是新来的，刚才可能没有给您介绍清楚，能给我一次学习成长的机会吗？（女店员用含情脉脉的眼光。男店员用脉脉含情的眼光。）您觉得我哪里说错了或没有讲清楚呢？（顾客一般会说：“不是的了，其实是……）（店员可以根据顾客回答的真实原因来重点介绍。）

　　话术：先生，您之前用的是什么手机啊？噢，**的，以前我也用过，感觉操作界面不够简单，您觉得呢？……（顾客只要说话，你就有机会。）呵呵，看来您比我认识得更深刻。对了，您一般买手机更注重价格、品牌还是款式和功能？……噢，那您认为这款手机……（回到刚才介绍的那款手机上来。）

　　话术：先生，我相信您一定遇到很多手机店员向您推荐手机了，不是吗？（顾客说：是啊。）而您当然可以向任何一位店员说不，对不对？（顾客：对啊。）身为一名专业手机销售人员，我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们只能对自己说不，对自己花更多的钱有可能买不到好品质的手机说不。而我怎么能够让顾客因为一点小小的问题而对他们自己说不呢？如果您是我，你忍心看着顾客因为一点点小的问题，而冒着损失更多钱的风险买一部有可能有质量问题的手机吗？您忍心吗？（顾客：不忍心。）所以说今天我也绝对不会让你说不的。因为我是为了您的利益着想的。您说呢？